Política de devoluciones
Aquí no hay letra pequeña. Lo que puedes devolver y lo que no depende de una sola cosa: si lo que compraste es un archivo o es un objeto.
1. Archivos digitales (STL): no tienen devolución
Los archivos STL no se pueden devolver una vez que se ha empezado la descarga.
El motivo es el que dice la ley: el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento el suministro de contenido digital sin soporte material cuando la descarga ha comenzado con tu consentimiento expreso y sabiendo que por eso pierdes el derecho a desistir.
Por eso, antes de pagar un archivo digital, te pedimos que marques una casilla en la que reconoces esas dos cosas. Sin esa casilla marcada no se puede completar la compra, y así queda claro para las dos partes.
Es de sentido común, además: un archivo, una vez descargado, ya lo tienes. No hay forma de «devolverlo».
¿Y si el archivo tiene un problema de verdad?
Eso es otra cosa distinta y sí te cubre. Si el archivo está corrupto, no se abre, no es lo que se describía o le falta algo de lo anunciado, responde el vendedor por la garantía legal de conformidad. Escríbenos a orders@atf3d.com con el número de pedido y te lo solucionamos: te lo reenviamos, te lo corregimos o te devolvemos el dinero.
No confundas «no me gusta» con «está defectuoso». Lo primero no da derecho a devolución en un archivo; lo segundo sí.
2. Figuras y piezas impresas: 14 días
Los productos físicos sí tienen derecho de desistimiento: 14 días naturales desde que recibes el paquete, sin tener que dar ninguna explicación.
Aunque las imprimimos cuando nos las pides, siguen siendo piezas de nuestro catálogo, iguales para todo el que las compre. La ley solo exime de devolución los bienes hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y elegir entre los colores que ofrecemos no es eso. Así que te corresponden tus 14 días, y aquí se respetan.
Cómo se hace
- Escríbenos a orders@atf3d.com dentro de los 14 días, indicando el número de pedido y qué quieres devolver. Vale cualquier forma de decirlo; si prefieres usar el formulario oficial, lo tienes al final de esta página.
- Te contestamos con la dirección de devolución.
- Nos lo envías dentro de los 14 días siguientes a habernos avisado.
- En cuanto lo recibimos y comprobamos que está bien, te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, como muy tarde en 14 días.
Quién paga qué
- El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la devolución sea porque el producto llegó defectuoso o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.
- Te devolvemos el precio del producto y el coste del envío estándar que pagaste. Si elegiste una modalidad de envío más caro que la más barata que ofrecíamos, esa diferencia no se reembolsa.
En qué estado tiene que volver
El producto tiene que llegar completo y en un estado que permita venderlo de nuevo. Puedes abrir la caja y mirarlo, igual que lo harías en una tienda; lo que no puedes es usarlo, pintarlo, montarlo ni modificarlo. Si vuelve dañado por un uso que va más allá de comprobarlo, podemos descontar del reembolso lo que haya perdido de valor.
3. Pedidos que llevan las dos cosas
Si en el mismo pedido compras un archivo y una figura, cada parte va por su camino: la figura tiene sus 14 días, el archivo no. Se devuelve el importe de la parte física.
4. Si llega roto o no es lo que pediste
Esto no es una devolución, es una garantía, y no tiene 14 días: son tres años para los productos físicos y dos para los digitales, desde la entrega.
Escríbenos a orders@atf3d.com con el número de pedido y una foto de lo que ha pasado. Lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y el envío corre de nuestra cuenta. No devuelvas nada antes de escribirnos.
5. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo —basta con escribirnos— pero si lo quieres, este es el modelo oficial. Cópialo en un correo a orders@atf3d.com:
A la atención de ATF3D.COM, Seseña (Toledo), España, orders@atf3d.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______
Producto: ______
Recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______
6. Dudas
Cualquier cosa que no esté clara aquí, escríbenos a orders@atf3d.com. Contestamos a todo.
Última actualización: septiembre de 2026.