Ayuda

Así los tienes para siempre, aunque pierdas el correo, cambies de ordenador o se te acabe el móvil.

1. Crea tu cuenta en atf3d.com/mi-cuenta, o entra si ya la tienes.
2. Nada más entrar verás arriba el recuadro «Pega aquí tu código». No tienes que buscar nada.
3. Pega el código y pulsa Añadir a mi cuenta.

Vale cualquiera de los dos: el token de descarga o el código de licencia, el que empieza por LIC-.

La cuenta puede tener otro correo distinto al que usaste en Kickstarter. Da igual: lo que manda es el código.

Busca orders@atf3d.com en todo el buzón, incluidos spam y promociones. Ojo: lo enviamos a la dirección del cuestionario de Kickstarter, que muchas veces no es la de tu cuenta de Kickstarter.

Si no aparece, escríbenos a orders@atf3d.com con el nombre de la campaña y tu nombre de mecenas. Te lo reenviamos.

Es tu llave personal de descarga: un código largo con guiones.

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Está escrito en el correo, y también dentro del enlace de descarga. No lo compartas: las descargas que se hagan con él cuentan como tuyas.

Porque van separados: la campaña por un lado y el add-on por otro. Descarga los dos.

Si solo ves uno y pagaste el add-on, escríbenos y te lo activamos.

Hay un límite, para que un token no acabe circulando por ahí. Da de sobra para bajar tus archivos y repetir si hace falta.

Si se te agotan, escríbenos y te las reponemos. Tus archivos no se pierden.

El enlace funciona igual en el móvil, pero son varios gigas y luego hay que descomprimirlos, y eso en el teléfono da problemas.

Nuestro consejo: abre el PDF en el ordenador y descarga desde ahí, con Wi-Fi. Si ya lo tienes en el móvil, mándate el PDF a ti mismo por correo y ábrelo en el ordenador.

Windows: los .zip los abre Windows solo (botón derecho → «Extraer todo»). Para los .rar necesitas 7-Zip o WinRAR, los dos gratuitos.

Mac: los .zip se abren con doble clic. Para los .rar, instala The Unarchiver desde la App Store.

No lleva contraseña. Si tu programa te pide una, es que la descarga se cortó a medias: bórrala y vuelve a empezar.

Está siempre en Compras y reseñas, en tu cuenta de Etsy, junto al pedido. Ahí no se pierde nunca, aunque borres el correo.

Si compraste sin cuenta de Etsy, entra con el mismo correo con el que pagaste y Etsy te enseñará el pedido.

Y si aun así no lo ves, escríbenos: con el número de pedido de Etsy te lo reenviamos.

Si lo abriste dentro de la app de Etsy, ábrelo en un navegador de verdad (Chrome, Safari, Edge): el visor de la app a veces no deja descargar.

Si la descarga se corta a mitad, casi siempre es la conexión. Prueba con Wi-Fi, en el ordenador, y no cierres la pestaña mientras baja.

Si sigue sin ir, dínoslo y te pasamos el archivo por otra vía.

No. Lo que compras en Etsy se descarga con el enlace del PDF, sin registrarte en ningún sitio.

Puedes crearte una cuenta aquí si quieres, pero es para las compras de esta tienda y para las campañas de Kickstarter, no para los pedidos de Etsy.

Lo mismo que con cualquier compra nuestra: imprimirlos para ti tantas veces como quieras. Vender las impresiones necesita licencia comercial, y no se pueden revender ni compartir los archivos.

Lo tienes explicado justo debajo, en Tu licencia comercial.

Es lo que te permite vender las impresiones que hagas con nuestros archivos. Sin ella, los archivos son solo para uso personal.

No se descarga: es un certificado con su código, del tipo LIC-3R2-KS-A4F91C, y una página de verificación. Llega en el mismo correo que tus archivos.

Si pegas ese código en tu cuenta, la tienes siempre a mano en Mis licencias.

Con el enlace de verificación del certificado. Quien lo abra ve que la licencia existe, a nombre de quién está y de qué campaña es. Sirve para tu tienda o tu puesto de feria.

En tu cuenta, en cuanto se confirma el pago. También te llega un correo con el enlace. Los archivos digitales no tienen envío ni espera.

Se imprime y se acaba a mano, así que no sale el mismo día. Te avisamos por correo cuando salga tu paquete.

El transportista necesita tu teléfono para la entrega: por eso te lo pedimos al comprar algo físico.

Van por separado. El archivo lo tienes al momento; la figura se envía cuando esté lista. Te lo avisamos antes de pagar.

Casi siempre el token va incompleto o con un espacio de más. Cópialo entero desde el correo, sin espacios delante ni detrás.

Si fallas varias veces seguidas, el sistema se bloquea unos minutos por seguridad. Espera y reintenta.

Es así a propósito: hay que marcar las casillas y meter el token para que se abran las descargas.

Son archivos grandes. Empieza otra vez con conexión estable, mejor por cable, y sin cerrar la pestaña. Si sigue fallando, escríbenos.